Dňa 25. novembra 2022 sme pripravili a viedli prvý deň dvojdenného tréningu komunikačných zručností pre skupinu majstrov spoločnosti Viena International, s.r.o.
V prvom bode programu sme sa sústredili na situácie, ktoré majstri musia vyriešiť svojimi komunikačnými schopnosťami a aké problémy pri tom musia riešiť. V tomto bode sme si ukázali aj princíp štyroch uší v komunikácii, kde sme si vyjasnili, že pri komunikácii prechádzajú medzi partnermi dve vrstvy komunikácie – vecná informácia a tiež informácia, ako jeden z partnerov vidí a hodnotí toho druhého partnera. Zdôraznili sme si, že oveľa väčším problémom v komunikácii býva tá druhá vrstva – vzájomný vzťah oboch partnerov a že aj na toto bude komunikačný tréning zameraný.
V ďalších bodoch programu sme sa naučili viaceré techniky, ako zlepšiť vecné porozumenie, ale najmä ako sa vyhnúť problémovým správam či už verbálnym alebo neverbálnym, ktoré poškodzujú komunikáciu. Išlo o tieto témy: ako sa vyhnúť skrytým obvineniam v komunikácii používaním ja-správ namiesto problémových ty-správ, ako nepoužívať správy, ktoré nesú neplánovanú vzťahovú informáciu o partnerovi, ako sa vyhnúť „rodičovským“ a „detským“ správam podľa transakčnej analýzy a nahradiť ich „dospelými“ správami, ako uplatniť práve „rodičovský“ prístup ak podriadený zlyháva v plnení povinností, ako reagovať na partnera, ktorý nie je podriadeným a začal komunikovať ako „rodič“ alebo ako „dieťa“. Tieto témy sme naplnili aj tréningom.
V predposlednom bode programu sme účastníkov pripravili na uskutočnenie spätnej väzby od ich podriadených, aby účastníci dostali informáciu, ako ich komunikáciu vidia ich podriadení. Tomu sa budeme venovať v ďalšom dni tréningu.
V poslednom bode programu účastníci ohodnotili prvý deň vzdelávania záverečnou anketou a dohodli sme si januárový termín druhého dňa.
Citáty z hodnotenia zo strany účastníkov:
- „Nové poznatky môžem využiť v každej situácii, či už v komunikácii s podriadenými, tak aj s nadriadenými.“
- „Odporúčal by som tento kurz aj iným, pretože nie vždy si uvedomujeme svoje konanie a jeho následky, človeku to otvorí oči.“
- „Odporúčal by som tento kurz aj iným, pretože je dôležité, aby sa ľudia učili novým veciam, ktoré ich posúvajú vpred.“
Chcete pridať komentár?