Dňa 19. februára 2018 sme pripravili a viedli spoločný workshop všetkých vedúcich v spoločnosti OVB Allfinanz Slovensko a.s. Workshop sme zamerali na optimalizáciu kooperačných rozhraní medzi útvarmi a na nastavenie SLA jednotlivých oddelení spoločnosti.
V tejto spoločnosti od októbra 2018 metodicky vedieme projekt EPM (Effectiveness & Productivity Management) na riadenie výkonu cez variabilnú zložku mzdy. Základným prvkom projektu sú medziútvarové SLA (Service Level Agreement) a od nich odvodené indikátory úspešného výkonu práce na konkrétnych pracovných miestach – KSI (Key Success Indicators).
Workshop širšieho tímu všetkých vedúcich súčasne bol zameraný práve na finalizáciu SLA útvarov cestou vzájomných kooperačných dohôd. V prvom kroku každý vedúci povedal, ktoré vstupy od iných „dodávateľských“ oddelení sú pre plnenie jeho SLA kľúčové. V druhom kroku sme účastníkov požiadali, aby sa dvojstranne spojili so svojimi internými dodávateľmi a spoločne dohodli pravidlá ich vzájomnej kooperácie na svojom procesnom rozhraní.
V treťom kroku, po všetkých dvojstranných rozhovoroch, každý účastník workshopu ako interný dodávateľ prezentoval, komu a aký prísľub dal ktorému svojmu internému zákazníkovi, pričom interný zákazník vždy potvrdil, nakoľko mu ten prísľub umožňuje plniť jeho SLA. V prípade, keď išlo o dohodu viacerých zúčastnených vedúcich, prezentovali spoločne.
Všetky urobené dohody dotknutí vedúci po workshope doplnia do svojich SLA, ktoré sa stanú podkladom na hodnotenie oddelení a tých ich zamestnancov, ktorí sa na plnení daného SLA podieľajú.
Úroveň ústretovosti, kooperatívnosti a kolegiality v diskusiách pri dohodnutí vzájomnej kooperácie bola vysoká a účastníci ju sami sebe ocenili spoločným potleskom.
Projekt podnikového EPM pokračuje vytvorením automatizovaného nástroja na jednoduché vyhodnotenie výsledkov oddelení a KSI ich zamestnancov, čo umožní spojiť variabilnú zložku mzdy s výkonom za dané hodnotiace obdobie.
Citáty z hodnotenia zo strany účastníkov:
- „Workshop vysoko splnil moje očakávania, prediskutovali sme aj ďalšie otázky.“
- „Z workshopu ma najviac zaujala vzájomná diskusia a kooperácia. Workshop prevýšil moje očakávania.“
- „Workshop splnil moje očakávania na 10/10. Do budúcnosti by som si prial ďalšiu spoluprácu.“
Chcete pridať komentár?